Chatbot de atención y leads

Diseñé e implementé un asistente conversacional en n8n para responder dudas sobre servicios, plazos y precios, guiar la toma de contacto y capturar datos validados. El flujo opera en webchat y WhatsApp, envía los leads al CRM/Sheets y notifica por correo al equipo, manteniendo trazabilidad de cada conversación y tiempos de respuesta. Objetivos Reducir tiempos de respuesta y aumentar la calidad de los leads. Estandarizar respuestas sobre servicios y procesos. Centralizar datos y seguimiento en una única fuente. Procedimiento detallado Descubrimiento y guion: consolidé FAQs verificadas por servicio y definí intenciones clave (qué ofrecemos, tiempos, presupuesto, reunión, soporte). Arquitectura del flujo: creé un diagrama con rutas guiadas, validación de email/teléfono y salida a humano cuando se requiere. Implementación n8n: nodos para recepción de mensajes, enrutado por intención, respuestas ricas (botones/opciones) y almacenamiento. Integraciones: Webchat/WhatsApp como canales de entrada. Google Sheets/CRM para registro del lead con etiqueta de intención y origen. Email de aviso al responsable con resumen de conversación y CTA para responder. Datos y cumplimiento: consentimiento explícito antes de guardar datos y anonimización en logs sensibles. Métricas y panel: diseñé un panel con conversaciones por día, tasa de resolución automática, derivaciones a humano y conversión a lead. Operación: documentación para ajustes rápidos de FAQs y versiónado de prompts/ramas del flujo. KPIs de referencia Tiempo medio de primera respuesta. Porcentaje de dudas resueltas sin intervención humana. Conversión a lead calificado por intención. SLA de contacto del equipo sobre leads entrantes.